Política de Privacidade
Última atualização: 23/10/2026
Esta política explica quais dados pessoais a Link Abaixo trata, pra quê, com quem compartilha e como você controla tudo isso. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
O resumo, em 30 segundos:
- Usamos seus dados pra fazer o seu pedido chegar, manter sua conta e proteger a plataforma.
- A loja onde você pede recebe o que precisa pra te atender. O entregador recebe o endereço e o telefone daquele pedido.
- A atendente que responde no WhatsApp e no chat usa inteligência artificial da OpenAI.
- Cookie de anúncio (Pixel da Meta) só funciona se você aceitar.
- Não vendemos seus dados.
- Você pode baixar, corrigir ou apagar seus dados sozinho, em Minha Conta.
1. Quem somos
A plataforma é operada pela LINK ABAIXO LTDA, CNPJ 26.450.449/0001-45. Na Link Abaixo, negócios como restaurantes, lojas, salões, clínicas e criadores de conteúdo criam sua página, seu cardápio ou catálogo, e recebem pedidos, reservas e agendamentos.
Por isso existem dois responsáveis pelos seus dados, cada um na sua parte:
- A Link Abaixo é responsável (controladora) pelos dados da sua conta e por como a plataforma funciona.
- A loja em que você faz um pedido, reserva ou agendamento também passa a ser responsável pelos dados que recebe pra te atender — como guarda os pedidos e se fala com você depois.
Encarregado pelo tratamento de dados pessoais: Murilo Rafael Bergamo, pelo e-mail suporte@linkabaixo.com.
2. Quais dados coletamos
Se você faz pedidos, reservas ou agendamentos
- Cadastro: nome, WhatsApp, e-mail e senha (guardada embaralhada — nem a gente consegue ler).
- Endereços de entrega, e a localização aproximada que calculamos a partir deles pra estimar distância e taxa.
- Se você informar: data de nascimento e gênero.
- Pedidos: o que pediu, valores, forma de pagamento, observações, cupons usados e o andamento da entrega.
- Reservas de mesa: nome, telefone, data, turno e quantos lugares.
- Avaliações que você escreve, lojas favoritas e produtos salvos.
- Conversas com a atendente pelo WhatsApp ou pelo chat do site, incluindo os áudios que você mandar.
Se você tem uma página ou loja na Link Abaixo
- Nome, nome de usuário (o endereço da sua página), e-mail, senha e telefone.
- Dados do negócio: endereço, horários, cardápio, preços, fotos e links.
- Dados de recebimento: chave Pix e a ligação com a sua conta do Mercado Pago (nunca vemos a senha dela).
- Estatísticas de visitas e cliques na sua página.
Os dados de quem faz entregas pela plataforma estão nos Termos do Entregador.
De todo mundo que acessa
- Endereço IP, navegador, data e hora de acesso.
- Cookies — explicados no item 6.
3. Pra que usamos, e com que base na lei
A LGPD só permite usar dado pessoal com uma "base legal". Esta é a de cada uso:
| Pra quê | Base legal (art. 7º da LGPD) |
|---|---|
| Receber, preparar e entregar seu pedido, e avisar o andamento pelo WhatsApp | Execução de contrato |
| Criar e manter sua conta, o login e os códigos de confirmação | Execução de contrato |
| A atendente responder suas mensagens e montar seu pedido | Execução de contrato |
| Mostrar estatísticas da página ao dono do negócio | Execução de contrato |
| Guardar pedidos pelos prazos fiscais e guardar registros de acesso | Cumprimento de obrigação legal |
| Evitar fraude, pedido falso e tentativa de invasão | Legítimo interesse |
| Sugerir produtos com base nos seus pedidos anteriores | Legítimo interesse |
| Oferta de aniversário da loja | Consentimento — só se você informar a data |
| Medir anúncios no Facebook e no Instagram (Pixel da Meta) | Consentimento — só se você aceitar os cookies de anúncio |
4. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos só o necessário, com:
| Quem | O que recebe | Pra quê |
|---|---|---|
| A loja onde você pediu | Seus dados de cadastro, o endereço e o pedido | Te atender e entregar |
| O entregador | Nome, telefone e endereço daquele pedido | Fazer a entrega |
| WhatsApp, pela conexão da loja | Seu número e as mensagens trocadas | Avisos do pedido e atendimento |
| OpenAI (Estados Unidos) | O texto e os áudios das conversas com a atendente; e, do lojista, textos e fotos do cardápio | A atendente entender e responder; montar cardápio |
| Meta — Facebook e Instagram (Estados Unidos) | Só se você aceitar: páginas e produtos vistos, botões tocados na página de links (WhatsApp, Ligar, Como Chegar), sacola, compra e valor, horário agendado; telefone e e-mail embaralhados | Medir quais anúncios trouxeram visitas, contatos, pedidos e agendamentos |
| Mercado Pago | Valor e identificação do pedido | Cobrar e confirmar o Pix |
| OpenStreetMap, ViaCEP e BrasilAPI | O CEP ou o endereço que você digita | Completar e localizar o endereço |
| Hostinger (hospedagem e e-mail) | Os dados guardados na plataforma | Manter o site no ar e enviar e-mails |
| Autoridades | O que for exigido | Quando a lei ou um juiz obrigar |
5. Dados que saem do Brasil
A OpenAI e a Meta processam dados nos Estados Unidos. Essa transferência acontece com base nas garantias do art. 33 da LGPD previstas nos contratos e termos desses fornecedores. A Meta só recebe dados se você aceitar os cookies de anúncio.
6. Cookies
Cookies são pequenos arquivos que o site guarda no seu navegador. Usamos dois tipos:
| Tipo | Pra quê | Precisa do seu "sim"? |
|---|---|---|
| Necessários | Manter você conectado, lembrar a sacola, a cidade escolhida e a última loja visitada, reconhecer o aparelho do garçom e do entregador, e guardar a sua escolha sobre cookies | Não — sem eles não dá pra fazer pedido |
| Anúncios (Pixel da Meta) | Contar ao negócio quais anúncios do Facebook e do Instagram trouxeram visitas, contatos, pedidos e agendamentos — na página de links, na loja e na agenda | Sim. Só nas contas que usam o Pixel, e só depois que você aceitar |
Você muda sua escolha quando quiser: toque em Cookies desta loja (ou Cookies desta página), no rodapé, ou vá em Minha Conta › Privacidade e meus dados › Cookies. Perguntamos de novo a cada 12 meses.
7. Por quanto tempo guardamos
- Conta: enquanto ela existir. Quando você exclui, apagamos seus dados pessoais na hora; eles ainda podem durar um curto período nas cópias de segurança automáticas, até serem substituídas.
- Pedidos: 5 anos, pelas regras fiscais. Se você excluir a conta, eles continuam com a loja, mas sem o seu nome, telefone e endereço.
- Registros de acesso (IP, data e hora): 6 meses, como manda o Marco Civil da Internet.
- Conversas com a atendente: pelo tempo do atendimento e do histórico daquele pedido.
- Sua escolha sobre cookies: enquanto for preciso pra comprovar o que você escolheu.
8. Seus direitos, e onde exercer cada um
| Direito (art. 18 da LGPD) | Como fazer |
|---|---|
| Saber se tratamos seus dados e ver quais são | Minha Conta › Privacidade e meus dados › Baixar meus dados |
| Levar seus dados pra outro serviço (portabilidade) | O mesmo arquivo do "Baixar meus dados" |
| Corrigir dados errados ou desatualizados | Minha Conta › Segurança da Conta (nome, e-mail, WhatsApp, senha) e Meus Locais (endereços) |
| Apagar seus dados | Minha Conta › Privacidade e meus dados › Excluir minha conta, com código pelo WhatsApp ou e-mail. Conta de loja, agenda, entregador ou agência: pelo suporte, pra não apagar junto o que é do negócio |
| Retirar o consentimento | Cookies desta loja ou Cookies desta página, no rodapé; ou não informar a data de nascimento |
| Saber com quem compartilhamos | O item 4 desta política |
| Pedir anonimização ou bloqueio, se opor a um uso, ou pedir revisão de uma decisão automática | Pelo e-mail suporte@linkabaixo.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 98848-4157 — respondemos em até 15 dias |
| Reclamar com a autoridade | Agência Nacional de Proteção de Dados: gov.br/anpd |
Se o pedido for sobre o que uma loja fez com seus dados, você também pode falar direto com ela.
9. Segurança
Senhas são guardadas embaralhadas, o site só funciona com conexão protegida (HTTPS), o acesso aos dados é restrito a quem precisa, e limitamos tentativas repetidas de login e de pedido. Nenhum sistema é 100% invulnerável: se acontecer um incidente que possa trazer risco a você, avisamos você e a ANPD.
10. Menores de idade
A Link Abaixo não é feita pra menores de 18 anos usarem sozinhos. Se percebermos uma conta criada por um menor sem o responsável, ela será excluída.
11. Mudanças nesta política
Quando ela mudar, a data lá em cima muda junto. Se a mudança for importante, avisamos na plataforma antes de valer.
12. Contato
Dúvidas sobre seus dados: fale com o encarregado, Murilo Rafael Bergamo, pelo e-mail suporte@linkabaixo.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 98848-4157.